1. Nuotolinio palaikymo paslauga
Gavusi vartotojo paslaugų užklausą, jei pagalbos telefonu tarnyba negali išspręsti įrangos gedimo, arba kartu su technine pagalba telefonu, „Shanghai Energy“ įgyvendins nuotolinio palaikymo paslaugą pagal poreikį ir gavusi vartotojo sutikimą.
Nuotolinio techninio palaikymo procese „Shanghai Energy“ diagnozuoja vartotojo įrangos problemą nuotoliniame gale ir pasiūlo problemos sprendimą.
2. Programinės įrangos atnaujinimo paslauga
(1) Kilus produkto veikimo gedimams dėl programinės įrangos projektavimo, mes suteiksime programinės įrangos atnaujinimo paslaugas, kad prireikus išspręstume problemas.
(2) Siekdami patobulinti sistemą, pridėti ir panaikinti funkcijas bei modifikuoti programinės įrangos versiją, kad ji atitiktų naujus poreikius po to, kai vartotojas nusipirks produktą, atitinkamą programinės įrangos atnaujinimo versijos failą pateiksime nemokamai.
(3) Programinės įrangos atnaujinimas, kuris neturi įtakos vartotojo verslui, turi būti atliktas per vieną mėnesį.
(4) Pateikite programinės įrangos atnaujinimo planą vartotojui raštu.Atsižvelgiant į tai, kad tai neturės kiek įmanoma įtakos įprastam vartotojo verslui, programinės įrangos atnaujinimo laiką patvirtins „Shanghai Energy“ ir vartotojas.
(5) Programinės įrangos atnaujinimo metu vartotojas turėtų siųsti techninės priežiūros darbuotojus, kad jie dalyvautų ir suteiktų reikiamą bendradarbiavimą bei pagalbą.
3. Trikčių šalinimo paslauga
Atsižvelgdama į gedimų poveikį vartotojų verslui, Shanghai Energy skirsto gedimus į keturis lygius, kurie apibrėžiami taip
| Gedimo lygis | Gedimo aprašymas | Atsakymo laikas | Apdorojimo laikas |
| A klasės nesėkmė | Daugiausia reiškia gaminio gedimą eksploatacijos metu, dėl kurio nepavyksta įgyvendinti pagrindinių funkcijų. | Nedelsdami atsakykite | 15 minučių |
| B klasės gedimas | Tai daugiausia reiškia galimą gaminio gedimo riziką eksploatacijos metu ir dėl to gali būti neįmanoma įgyvendinti pagrindinių įrangos funkcijų. | Nedelsdami atsakykite | 30 minučių |
| C klasės gedimas | Tai daugiausia susiję su problemomis, kurios tiesiogiai veikia paslaugą ir sukelia sistemos veikimą gaminio veikimo metu. | Nedelsdami atsakykite | 45 minutės |
| D klasės nesėkmė | Tai daugiausia susiję su gedimais, atsirandančiais gaminio veikimo metu, su pertrūkiais arba netiesiogiai paveikiančiais sistemos funkcijas ir paslaugas. | Nedelsdami atsakykite | 2 valandos |
(1) A ir B klasių gedimams suteikite 7 × 24 valandų techninių paslaugų ir atsarginių dalių garantiją ir bendradarbiaukite su klientais, kad per 1 valandą išspręstumėte problemas dėl didelių gedimų, o bendruosius gedimus išspręskite per 2 valandas.
(2) C ir D laipsnio gedimus, atsiradusius dėl programinės įrangos ir aparatinės įrangos defektų, mes išspręsime ateityje atnaujindami programinę įrangą arba atnaujindami aparatinę įrangą.
4. Derinimo paslauga
„Shanghai Energy“ teiks nuotolinio ar vietoje derinimo paslaugas visoms EMU produktų serijoms, kurias klientai įsigyja pagal klientų reikalavimus, o už po pardavimo atsakingas asmuo paskirs techninį personalą, kuris atliks prijungimą pagal derinimo paslaugų poreikius.Nustatykite derinimo laiką, derinimo įrangos skaičių ir tipą, paslaugų skaičių ir kt. Išduokite paleidimo planą ir susitarkite dėl personalo.
